Совет 1: Как написать претензию в МТС


Бесплатная юридическая консультация:

Совет 2: Как написать претензию в магазин

1.копия товарного чека;

2.копия гарантийного талона.

Совет 3: Как отправить претензию

  • как передать претензию

Совет 4: Как написать претензию на организацию

Совет 5: Как написать претензию в интернет в 2018 году

  • — доступ в интернет;
  • — программа Word

Совет 6: Как написать претензию на почту

  • претензия на почту в 2018

Совет 7: Как все удалить с телефона lumia 800

Источник: http://www.kakprosto.ru/kakkak-napisat-pretenziyu-v-mts

Оглавление:

Электронная почта мтс

В последнее время в соц. сетях участились случаи мошенничества: пользователям пишет якобы сотрудник компании МТС/ Билайн/ Мегафон и предлагает свою помощь. Далее следует запрос данных клиента – как правило, Показать полностью… номера телефона, после чего мошенник вводит номер телефона для оплаты и просит прислать ему пароль, который отправляется на абонентский номер под видом того, что необходим код, для совершения операций по номеру.

Просим Вас ни в коем случае не предоставлять такую информацию, так как таким образом, Вы самостоятельно даете согласие на перевод денежных средств с Вашего номера.

Обратите, пожалуйста, внимание, что единственным представителем компании МТС в VK является МТС Россия: https://vk.com/ru_mts.


Бесплатная юридическая консультация:

Если вы хотите оставить отзыв о качестве связи, просим вас прислать все перечисленные ниже параметры на адрес электронной почты или в личные сообщения:

* дополнительный контактный номер и e-mail для связи с вами

*место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

*дата и время возникновения проблемы (укажите, пожалуйста, примеры неудачных звонков\попыток выхода в Интернет: точное время, дата)

*марка и модель телефона/модема (полностью), тестировали ли работу SIM в другом аппарате


Бесплатная юридическая консультация:

*частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

*как работает телефон/модем в других районах

*параметры сети в настройках телефона/модема (если у вас замечания по скорости передачи данных, то просим сначала проверить наличие ограничений из-за превышения квоты трафика: *111*217#, и установить в настройках аппарата «Только 3G»)

*производили ли недавно замену SIM

*подробное описание возникающих трудностей


Бесплатная юридическая консультация:

*дополнительный контактный номер и e-mail для связи с вами

Источник: http://vk.com/ru_mts

Как написать претензию в МТС

В рамках этого обзора мы расскажем, как написать претензию в МТС правильно, чтобы она была рассмотрена и оператор оперативно предпринял соответствующие меры. Данное руководство будет полезно независимо от того, что именно послужило поводом написания претензии. Если вы уверены в своей правоте, то добивайтесь справедливости, а поможет вам в этом данная статья.

Как написать жалобу в МТС

У каждого оператора есть круглосуточный справочный центр и МТС не исключение. При возникновении каких-то вопросов абонент может позвонить по бесплатному номеру и поговорить со специалистом центра поддержки. К сожалению, дозвониться до оператора МТС зачастую очень непросто. В связи с большой нагрузкой на справочный центр ответа оператора приходится ждать подолгу.

Впрочем, даже если вы сможете дозвониться до оператора, нет никакой гарантии, что вам помогут. Особенно это актуально, когда речь идет о непонятных списаниях денег с баланса и подключенных без ведома клиента услугах. Если Вы настроены всерьез, то лучше сразу писать заявление. Как написать претензию в МТС мы расскажем.


Бесплатная юридическая консультация:

Подать жалобу в МТС можно:

  • Позвонив в call-центр компании МТС по телефону 0890 (не самый эффективный способ);
  • Подав претензию письменного вида составленную в вольной форме в ближайший салон МТС. Аналогичную претензию можно отправить на электронную почту или ;
  • Заполнив специальный бланк претензии (самый эффективный способ). Ссылка на бланк приведена ниже.

Чаще всего претензию пишут в связи с регулярными списаниями средств со счета. Вряд ли МТС станет нагло воровать деньги. У оператора есть более безопасные способы заработать на абонентах. Как правило, причина кроется в наличии платных подписок и услуг, о которых абонент не догадывается. Как узнать какие услуги подключены на МТС мы рассказывали и возвращаться к этому вопросу не станем. Если вы хотите вернуть деньги за подключенные без вашего ведома услуги, то необходимо писать заявление.

Образец претензии в МТС

Самый эффективный способ донести до оператора своё недовольство предполагает заполнение специального бланка. Заявление в вольной форме менее эффективно.

Бланк претензии можно отправить оператору одним из следующих способов:

  • Лично отнести в офис МТС;
  • Через сайт МТС http://www.mts.ru/feedback/;
  • На электронную почту .

Мы рекомендуем отправлять претензию на электронную почту .


Бесплатная юридическая консультация:

Перейдите по указанной ссылке и скачайте файл в формате Word. Аналогичный документ можно скачать с официального сайта МТС. После загрузки файл нужно открыть и заполнить соответствующим образом. В бланке необходимо указать номер мобильного телефона, по которому имеются вопросы, Ф.И.О. Абонента, паспортные данные, номер лицевого счета, номер договора о предоставлении услуг связи, способ получения информации о принятии решения. Далее следует содержание претензии. Здесь нужно подробно описать суть проблемы. Содержание претензии пишется в вольной форме. Если не знаете номер договора, позвоните с справочный центр.

Заполненный бланк претензии нужно отправить оператору. Как отмечалось ранее, лучше всего отправить заявление на электронную почту. Теперь остаётся дождаться, когда МТС примет решение по Вашему вопросу. Если речь идет о возврате средств, то дело может затянуться.

Похожие записи

Как перекинуть деньги с МТС на МТС

Как узнать свой номер на МТС

Кэшбек от МТС теперь ещё выгоднее

91 комментарий в Как написать претензию в МТС

Положила ребенку на телефон 100 рублей, на балансе было 107 рублей. За один день сняли все 107 рублей и еще 13 рублей. В результате на балансе — 13 рублей. Звоню и говорю оператору почему сняли деньги. Ответ: за интернет-25рублей и 15 рублей, за переводы 20 рублей. В результате должно остаться 47 рублей. А у нас на счету — 13 рублей. Спрашиваю где наши еще 60 рублей? Начинают дурить голову, повторять снова за что сняли деньги и т.д. Переводят на других специалистов. В итоге последний специалист Лилия Брик ответила, что некорректно сняли сделали списание. Вернут или с 1 по 5 января 2018года или пишите претензию. И еще ответ ее убил просто! «Если бы вы тратили в месяц более 500 рублей, тогда бы я вам сейчас вернула бы ваши 60 рублей». Т.е. мы мало тратим денег на связь, поэтому они воруют у нас и придумывают дополнительные услуги! Кошмар! Я отказываюсь от этой связи и перехожу на другую. Правды и своих денег не добьешься! Подключили интернет за 200рублей в месяц 3 Гб, так они и их сняли за 2 дня! Чтобы побыстрее списать еще денег за дополнительные пакеты! Уроды! Больше никак их не назовешь!

Отвратительное отношение к своим клиентам. Я из-за их домашнего интернета работать не могу, т.к. они блокируют часть трафика. Техподдержка помогать отказывается в вежливой форме, вешая лапшу на уши, что это не в их компетенции и вообще виноват мой работодатель (удаленный). Электронную почту техподдержки не дают, (хотела написать официальное письмо) т.к. ВНИМАНИЕ у техподдержки нет электронной почты. И Вы считаете это нормальным? В век современных технологий и провайдера интернета нет своей электронной почты. Где это видано? Ах, да и начальства у них нет, с ним они связать вас не могут. В общем собрались такие «коллеки» по интересам и сидят людей консультируют как пользоваться интернетом, а у самих ни начальства ни электронной почты.

За вымогательство со стороны МТС, пишите заявления в прокуратуру. Мигом крысеныши успокаиваются.Заявление можно написать на портале Госуслуг.


Бесплатная юридическая консультация:

Положила 100 рублей на телефон(тариф суперМТС) 05.11.17, В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ подруга закинула туда же 50 рублей, так как не могла дозвониться ко мне. Итого 150 рублей. Сегодня 28 ноября — а денег на карте уже нет. Заглянула в распечатку в личном кабинете. Истрачено 14 рублей с копейками, тем не менее долг обозначен в 3 рубля с копейками . Одновременно приходит СМС на телефон , что осталось всего 8 рублей и надо бы доплатить, якобы я являюсь пользователем какого-то развлекательного портала. Это при том , что интернетом не пользуюсь и симка стоит на таком старом телефоне, что он разряжается после 5-ти минутного разговора. ГОСПОДА мтс -ники. А давайте подсчитаем сколько еще денег вы у меня украли. Так вы скоро прогорите, неуважаемые. Дозвониться к вам стало вообще невозможно.

Купили ребенку планшет и симку. Через 2 мес. приходит письмо, якобы я должна по договору № ляляля, телефон ляляля. Звоню оператору, выяснить и разобраться. Я попыталась объяснить, что не оформляла второго номера, и ничего не знаю об этом номере и тем более о долге. ,Увы, хамят, переключают с одного на другого, ничего не объясняют. Причем ситуация повторяется, до письма была смска, и тоже долг на каком-то номере, якобы оформленом на мужа. Данные паспорта совпадают, но мы оба знаем, что не покупали других симок. Что делать?

Конченный МТС тысячу раз пожалел что выбрал этого оператора, работа сотрудников ужасное. Трубку вечно не берут, и ждать приходить вместо обещанных 10 мин приходиться ждать минутНИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К МТС. Ужасное обслуживание и отвратительный сервис, постоянно прерываеться интернет, невозможно работать с такимм интернетом.

Добрый день! Вот уже сколько лет вы меня мучаете и пугаете задолженностью,которую я не делала. Звонила операторам неоднократно(ведь все разговоры записываются!) Зачем из нас делать дураков? Вы уже достали! Этот номер мне подарил сын со своей девушкой на ДР. Сейчас они уже давно не вместе,не общаются.

И все задолженности по другому номеру,они мне не принадлежат никаким образом. И если она по другому номеру не откликается,то может у нее украли телефон! Да мало ли что могло случиться?При чем здесь я? Почему вы «привязались» ко мне? Я не платила и не буду платить принципиально,за ваше неуважение к своим клиентам,за «глухоту» и жадность! Настоятельно прошу прекратить посылать мне смс-ки с угрозами,звонить. Мой номер 98 69

подключил вип интернет,вместо 30 гб на 30 дней,дали 22.5 на 14 дней.Все обращения,претензии результата не принесли. (твари конченные).

Бесплатная юридическая консультация:

Решила перейти на МТС. Оформила заявку в салоне в ТЦ «Панама». На сл. день позвонили назначили на 02.11.17, я договариваюсь с УК чтобы дали ключ от эл.щитка, с работы ухожу раньше, а за 20 минут до назначенного времени звонит мастер, говорит — у нас нет роутеров для интерактивного ТВ. Потом перезванивает — назначает нана 04.11.17, но 03.11.17 звонит мадам оператор и говорит, что мастера нане будет, придет 05.11.17 сдо 18-00. В этот день никто не приходит, звоню, говорят недоуменно — у нас выходной. Опять назначают на понедельник сдо 20-00. И ТИШИНА. не идут, не звонят, не пишут. Сегодня тоже ТИШИНА — 7 дней.

Уважаемые господа я являюсь вашим клиентом

Почему на тарифе смарт вы снимаете смены по 20 руб/сутки вместо обещанных 5 руб/сутки??

Отвратильное отношение сотрудников салонов.05.09.2017 года расторгла договор с комп мтс. Остаток ден средств должны были вернуть в течение 3 дней на счёт телефона. Прошло 2 месяца, а ВОЗ и тот ныне там. Оператор отправляет в салон, в салоне снова ошибаются в документах и хомят. «Прекрасное» отношение. Так держать.

Ужасное обслуживание -это мягко сказано(Приехали расторгнуть договор в 15,00,простояли два часа( четыре человека было)и прямо нагло в глаза ,операционист сказала,что рабочий день у нее до пяти.Как вам такое обслуживание?Мне показалось, что я вернулась в восьмидесятые((((Хотелось бы знать ,,ей хоть выговор будет или так все и останется. происходило все в городе Казани, ул.Нурсултана Назарбаева, д. 27Б,операционист Фатхуллина Ирина.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://telefongid.ru/mts/kak-napisat-pretenziyu-v-mts.html

mts_mts

МТС Ты знаешь, что можешь!

Сначала было это…

А теперь все намного проще….

Мы стараемся идти в ногу со временем, поэтому предоставляем Вашему вниманию бесплатный почтовый сервис «МТС Почта», реализованный в партнерстве с компанией Microsoft на базе популярного почтового сервиса Hotmail и онлайн сервисов Windows Live. Теперь у вас есть возможность завести почтовый ящик на доменах www.mymts.ru и www.mtsmail.ru. Регистрация занимает не более минуты, при этом можно выбрать красивый адрес электронной почты (любой свободный адрес, например, , ).

Наверняка вы сейчас подумали: «У меня уже есть электронная почта, зачем еще одна?».


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Вы получите упрощенный доступ к услугам МТС, в том числе облегченный процесс восстановления забытого пароля электронной почты по sms, постоянный доступ к ссылкам на основные сервисы мобильного оператора, а также ленту новостей;
  2. Вы получите возможность управлять всей своей почтой через единый интерфейс, подключив к нему другие электронные ящики и переместив из них сообщения, контакты и даже календари;
  3. У вас появится учётная запись Windows Live ID, которая предоставляется каждому зарегистрированному пользователю «МТС Почта». Она позволяет получать бесплатный доступ к дополнительным онлайн-сервисам Wndows Live (Windows Live SkyDrive, Windows Live Mesh, Группы Windows Live), ко всем бесплатным сервисам на смартфонах ОС Windows Phone 7, а также к службе Xbox LIVE, открывающей окно в мир развлечений и уникальных возможностей пользователям игровой консоли Xbox 360;
  4. И еще важное: в сервисе есть облегченная мобильная версия, адаптированная под размер экран. Помимо стандартного функционала почтового клиента, «МТС Почта» также предоставляет возможность работы с документами Word, Excel и PowerPoint прямо в веб-браузере, даже если пакет Microsoft Office не установлен на компьютере (функционал реализуется в рамках Windows Live и не требует дополнительных установок программ на компьютере).

Регистрация почтового ящика происходит на сайте www.mymts.ru или www.mtsmail.ru в разделе «Регистрация». Услуга также есть в шапке Личного кабинета МТС, во вкладке "Еще". Для подтверждения того, что вы является клиентом МТС при регистрации вам будет выслан проверочный пин-код, который надо ввести в поле «Пин-код» и только после этого регистрация завершится. Вам будет выделен почтовый адрес типа номер телефона@mymts.ru/ @mtsmail.ru

При этом вы сможете изменить логин (псевдоним) на любой другой незанятый (произвольный).

Возникли дополнительные вопросы – ищите ответ здесь.

охеревший МТС

Жалоба на качество обслуживания в call-центре и в салона

Итак: в первый раз звонок в КЦ был проведен 11.07 в 19:08, где эксперт отдела сообщил, что сотрудники СМ отправили нечитаемые документы и отправил меня в СМ делать смену владельца повторно, вопрос: сколько раз я должен посетить вас гребаный салон-магазин, чтобы смену владельца сделали. Или ответьте мне, пожалуйста, почему ВАШИ АБОНЕНТЫ должны контролировать как происходит процесс сканирования его документов. После долгих бесед с экспертом КЦ мне клятвенно пообещали, что смену владельца все-таки проведут, но увы, ожидания оказались напрасными. Далее, следующие звонки в КЦ были сделаны: 16.07 в 10:49, 13.07 в 14:24, 22.07 в 14:02, где эксперты вашего отдела: Кравцова Мария Владимировна, Назарова Ксения, Андрей Эдуардович постоянно обещали, что те свяжутся с СМ и проведут смену владельца, а последний даже попросил переслать на e-mail: сканы моих документов, (что было сделано незамедлительно). А сегодняшний звонок в КЦ меня возмутил до глубины души! Звонок был совершен 23.07 в 20:49, где ЭКСПЕРТ(!) Елена мне сообщила, что заявок на смену владельца не поступало. Эксперт Елена разговаривала очень грубо, по-хамски – слушать меня не хотела, про решения вопроса вообще молчу – вопрос зачем вообще таких сотрудников приглашать на работу – ведь этот гребаный ЭКСПЕРТ зарплату получает из моих денег!

И напоследок хотелось бы отметить абсолютно неслаженную ОТВРАТИТЕЛЬНУЮ работу разных отделов одной и той же компании. Позиция каждого отдельно взятого отдела гласит так: «а нам все ПО…». Звоню в КЦ, те отправляют в СМ, т.к. во всем виноват СМ, прихожу в СМ, те говорят мы все отправили, это виноват отдел ГОСЗ – они делают смену владельца, замкнутый круг получается.


Бесплатная юридическая консультация:

Сегодня иду в Роскомнадзор с просьбой провести внеплановую проверку вашей компании.

Re: Жалоба на качество обслуживания в call-центре и в сало

Напишите, пожалуйста, номера, по которым Вы производили переоформление, номер, с которого совершали вызов в Контактный центр, и контактный номер для связи. Постараемся помочь Вам разобраться в этой ситуации.

Edited at5 05:31 am (UTC)

Жалоба на незаконное списание средств со счёта

26 июля на мой счёт вернули 38.43 копейки, сумма возвращена НЕПОЛНОСТЬЮ. Я настаиваю на возврате полной суммы 305р, так-как деньги были сняты не правомерно, поскольку никаких смс на короткий номер я НЕ ОТПРАВЛЯЛ и на платные сайты не заходил.

После очередного звонка того же 26 июля, мне опять пообещали возвратить деньги в течении дня, либо связаться со мной для уточнения обстоятельств, чего сделано НЕБЫЛО.


Бесплатная юридическая консультация:

При этом оператор настаивает на том, что услуга мне была оказана, и за это и было произведено списание средств. Но 1: На сайте МТС написано, цитата:

«Мы включаем дополнительную защиту от мошенничества по коротким номерам, вызвавшим жалобы наших клиентов.

При отправке SMS на эти номера, перед тем как будут списаны средства, вы получите сначала бесплатное SMS с предложением подтвердить свое желание воспользоваться услугой и достоверной информацией о ее стоимости.»

Чего сделано небыло, т.е. смс с подтверждением я не получал, иначе бы естественно отказался.

2. Деньги были списаны в рамках услуги Контент по карману, которую я не потключал, более того, в личном кабинете на сайте МТС в списке подключённых услуг она не числится.


Бесплатная юридическая консультация:

Ещё раз настаиваю на том, что деньги были сняты НЕЗАКОННО, поскольку не на платные сайты, не тем более на короткие номера я ничего не отправлял, как не обновлял и программ.

Мне пришлось звонить на 0980 уже порядка шести раз, и каждый раз мне обещают возврат денег (именно возврат денег) в течении дня, но возврат в полном объёме так и не был произведён.

Так же мной были написаны письма на: и , но ответов с обоих адресов не последовало.

Re: Жалоба на незаконное списание средств со счёта

mood_doom, уточните, пожалуйста, с какого адреса писали нам на ?

Жалоба на незаконное списание средств со счёта

Есть ещё пара моментов, на сайте МТС написано:«Мы включаем дополнительную защиту от мошенничества по коротким номерам, вызвавшим жалобы наших клиентов. При отправке SMS на эти номера, перед тем как будут списаны средства, вы получите сначала бесплатное SMS с предложением подтвердить свое желание воспользоваться услугой и достоверной информацией о ее стоимости.»


Бесплатная юридическая консультация:

И я настаиваю, что мне не приходила подобная смс с подтверждением, как и никаких других смс с просьбой что-то подтвердиь. деньги были ПРОСТО СПИСАНЫ со счёта, за некий контент который я НИ КАКИМ ОБРАЗОН НЕ ЗАКАЗЫВАЛ.

2. Списание произошло в рамках услуги КОНТЕНТ по КАРМАНУ, но я эту услугу не подключал, а если она подключается автоматически, то, во-первых небыл о ней осведомлён (мне не приходило не каких оповещений на этот счёт). Во-вторых в списке подключённых услуг в личном кобинете она не значится. Тюе оператор БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ПОДКЛЮЧИЛ МНЕ УСЛУГУ В РАМКАХ КОТОРОЙ БЫЛИ СПИСАНЫ ДЕНЬГИ, и мне не была предоставлена возможность от эого отказаться.

Re: Жалоба на незаконное списание средств со счёта

Просим Вас просто подождать. В ближайшее время на Ваш номер будет начислена полная сумма. Спасибо за терпение.

г. Барнаул. уже месяц с интернетом от мтс происходит нечто. При том, что сам интернет есть и качает вполне уверенно, постоянно происходят микросбои. например игры закачиваются с ошибками и не устанавливаются, жж отказывается работать, другие сайты тоже или не открываются или испытывают большие проблемы с этим. Есть определенные серьезные проблемы с официальной сетью плэйстэйшен, от невозможности (периодической) войти, то некорректной работы загрузки.

Пожалуйста, уточните что происходит. если это технические работы, то когда закончатся.


Бесплатная юридическая консультация:

в целом я интернетом от МТС был очень доволен. просто жаль было бы менять оператора

Напишите, пожалуйста, более точныее данные на или в личное сообщение:

*номер МТС и дополнительный контактный номер

*место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение)

*дата и время возникновения проблемы


Бесплатная юридическая консультация:

*марка и модель телефона/модема (полностью)

*частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

На основе полученных данных мы проведем детальную проверку.

На поверхности земли с завидной регулярностью отваливается связь у м.Алтуфьево, м.Ш.Энтузиастов, например.

вот что самое главное на сегодня.


Бесплатная юридическая консультация:

p.s. Оставляли заявки и в 0890 и писали в twitter.

В Королеве не работает сеть МТС

Для проверки нам необходимы следующие данные:

*номер МТС и дополнительный контактный номер

*место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

*дата и время возникновения проблемы


Бесплатная юридическая консультация:

*марка и модель телефона/модема (полностью)

*частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

*как работает телефон/модем в других районах

*параметры сети в настройках телефона/модема

*подробное описание возникающих трудностей


Бесплатная юридическая консультация:

*ссылку на Ваш пост.

Отправьте, пожалуйста, данные на или в личные сообщения.

МТС — мошенники

Re: МТС — мошенники

незаконные подписки

Подписка на непонятный мне Dostup_ ik_094_006 была оформлена совершенно без моего согласия и запроса, и никаким образом не обнаруживалась. Только запросив детализацию удалось выяснить это обстоятельство.Поскольку мои права как потребителя явно нарушались: не было никакого оповещения о подключении мне подписки,ответ всегда: «У вас нет платных подписок», я имею шанс выиграть дело. Или мне вернут на счет все снятые незаконно средства. То ,что МТС в доле с мошенниками, нет никаких сомнений.

Мой номер:-20-86

Ивантер Юлия Евгеньевна Москва, 9-ая Парковая


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://mts-mts.livejournal.com/38737.html

Служба поддержки МТС

Благодаря службе поддержки, вы в любой момент можете решить абсолютно любые проблемы, связанные с работой мобильной связи. Но помните, что при осуществлении звонка оператору, не всегда выходит дозвониться сразу с первого раза, так как линия может быть занята, поскольку специалист занят консультированием другого абонента. Но не стоит отчаиваться, как правило, разговор длится не долго, вам стоит всего лишь подождать несколько минут и вам обязательно ответят. В компании МТС работает достаточно много специалистов, способных решить проблемы любого характера.

Если у вас есть ВАЖНЫЙ или очень СРОЧНЫЙ вопрос, задавайте . задать вопрос

Данная статья позволит вам узнать о том, как при случае связаться с оператором. Данные способы вы должны будете запомнить, чтобы в случае необходимости оперативно разрешить сложившуюся ситуацию.

Если вы не знаете, куда исчезают денежные средства с вашего счета, если ваша сим-карта была заблокирована, если вы хотите подключить определенную услугу — по всем этим и многим другим вопросам вы можете обратиться к оператору, он вам непременно поможет.

Как связаться со службой поддержки МТС

Получить консультацию от специалиста вы можете если:

  • позвонить на номер оператора МТС в компанию;
  • посетите офис компании;
  • напишете письмо на электронную почту;
  • отошлете факс.

Нельзя сказать, какой из перечисленных способов является более эффективным, поскольку в любом случае вам окажут квалифицированную помощь. Компания МТС заботиться о своих клиентах и создает все условия для оперативного обслуживания пользователей.

На какой номер звонить в службу поддержки МТС

Мы расскажем вам о самых простых способах, позволяющих уточнить у специалиста информацию по тому или иному вопросу. Помните, что позвонить оператору вы можете в любое время, так как служба поддержки работает без перерывов и выходных.

  1. Для оперативной связи со специалистом, достаточно набрать номер 0890 и нажать после этого цифру 0. Попробовать решить возникшую проблему вы можете также самостоятельно, если перейдете в систему подсказок, для этого после ввода цифр 0890 следует нажать кнопку вызова. Пользоваться такой системой целесообразно в том случае, если вы не желаете ждать, пока оператор ответит вам.
  2. Если вы хотите связаться с оператором по городскому телефону, то наберите номер 0890.
  3. Если вы находитесь за пределами страны, и возникла срочная необходимость получить консультацию специалиста, то наберите номер в следующем формате — .
  4. Вы также можете отправить факс в компанию, описав суть возникшей у вас проблемы. Для этого введите номер — . Сотрудники компании работают очень оперативно, поэтому долго ждать ответа не придется.
  5. Вы также можете отправить письмо в компанию по электронной почте — Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Вам непременно ответят и помогут решить ваш вопрос.

Вы также, в случае необходимости, можете обратиться непосредственно в офис компании МТС, и специалисты на месте помогут вам разобраться в сложившейся проблеме. В данном случае нужно будет предоставить документы, которые позволяют удостоверить вашу личность.

ВАЖНО: Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях и актуальна на момент написания статьи. Для более точной информации по тем или иным вопросам обращайтесь к официальным операторам.

Комментарии

Подскажите пожалуйсто как я могу узнать сколько бонусов у меня накопилось как я могу обменять бонусы на звонки других операторов?

Источник: http://mobile-gid.ru/uslugi-mts/707-kak-svyazatsya-so-sluzhboj-podderzhki-mts

Служба поддержки оператора МТС – номер телефона и список услуг

Для оперативного оказания качественной помощи и обслуживания корпоративных клиентов оператор МТС предлагает своим абонентам различные сервисы службы поддержки. Теперь пользователям сети можно обращаться не только в центральные офисы компании в Москве или СПб, но и по номерам горячей линии, факсу или электронной почте. Таким образом, предоставление консультаций по вопросам обслуживания становится более эффективным и удобным для абонентов сети.

Центр обработки клиентских заявок оператора МТС

Специальная система для корпоративных клиентов позволяет обратиться в службу поддержки посредством отправки заявления от абонента:

  • Все клиентские заявки на активацию или отключение сервисов обрабатываются в течение суток после подачи;
  • Для успешного использования услуги, пользователям необходимо заполнить заявление на привязку фиксированного электронного адреса для заявок;
  • Заявление должно быть заверено печатью и подписью руководителя организации и передано персональному менеджеру в ближайшем салоне-магазине компании;
  • После бесплатной регистрации электронной почты организации, корпоративные клиенты могут отправлять все заявки на адрес онлайн поддержки или по номеру факса без предварительной заверения и подписи руководителя;
  • Шаблоны заявлений для привязки корпоративного адреса электронной почты можно найти на сайте компании или обратившись в центральные офисы компании в Москве, СПб и других городах в зоне действия сети оператора МТС;
  • Целью такой регистрации является своевременная помощь технической службы и комплексное обслуживание всех номеров организации.

Услуги, предоставляемые службой поддержки оператора МТС для корпоративных номеров

В рамках обслуживания телефонов юридических лиц и корпоративных клиентов центр обслуживания предоставляет следующие возможности:

  • Объединение и совмещение лицевых счетов организации с переносом средств и сервисов обслуживания;
  • Подготовка любой финансовой отчетности и ее предоставление на бумажном носителе или в электронном виде;
  • Предоставление и подключение дополнительных номеров телефона организации;
  • Активация и отключение всех дополнительных услуг;
  • Редактирование адреса и метода для доставки счетов об оплате за услуги оператора МТС;
  • Блокирование или разблокирование номеров организации;
  • Изменение тарифных планов;
  • Изменение номеров абонентов;
  • Завершение служб и приложений по обслуживанию.

Служба поддержки оператора МТС по фиксированной связи для корпоративных номеров

Круглосуточная помощь и обслуживание клиентов проводится по следующим направлениям:

  • Получение консультации по всем доступным услугам для фиксированных номеров;
  • Получение информации по доступным услугам дальней связи;
  • Получение любой консультативной информации и технической поддержки;
  • Добавление заявки на активацию или отключение услуг оператора МТС;
  • Получение подробной информации о текущем состоянии лицевого счета;
  • Связь с работником службы для заключения контракта на обслуживание.

Обслуживание корпоративных клиентов по услугам фиксированной связи

Связаться с центром обслуживания корпоративных абонентов фиксированной связи можно тремя различным способами:

1. Обратившись в центральный офис компании в Москве, СПб или другом городе обслуживания сети.

2. Позвонить по единому федеральному номеру с любого телефона стационарной и мобильной связи (для звонков в роуминге и с телефонов сторонних операторов мобильной связи звонок платный).

3. Отправить запрос по факсу .

Больше материалов:

12 комментариев

Вы – воры и мошенники. Срок списания месячной оплаты 21 числа, а не 16. Или верните на 21 как было, или верните украденный неиспользованный траффик.

Всех друзей, товарищей, знакомых теперь буду просвещать про ваши махинации с разными сроками списания месячной оплаты и как вы воруете траффик у своих клиентов! Жалею,что ушел с мегафона, там такого мошенничества, как у вас не было.

Во-первых мы не воры и не мошенники. Это не официальный сайт компании МТС и никакого отношения к оператору не имеющий.

Во-вторых, если есть претензии к качеству оказываемых Вам услуг, можно написать жалобу в службу поддержки МТС: https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/

прошу разъяснить ситуацию.

Тарифный план: Smart

Номер:

Лицевой счет:044

Баланс: -1,95 руб. (15:53:33)

Услуги связи ограничены

Остаток на 01.02.2016 по лицевому счету №044 -1,12 руб.

Израсходовано по номеру за период с 01.02 по 08.02.,81 руб.

Остаток из пакетов Минут/SMS/MMS/Интернет

Остаток SMS-пакета 5 SMS

Остаток ежемесячного пакета: 496 SMS

Остаток ежемесячного пакета: 497 минут

. Внимание вопрос: Как воспользоваться этими остатками, если номер уже заблокирован

Лучше всего в официальную техподдержку оператора звонить или писать по такому вопросу конечно же.

Че вы такие жмоты ска за 1 гб 100 рублей на смарт нонстоп

Добрый день! Подскажите, куда обратиться по поводу ненадлежащего качества товара приобретенного в вашем салоне МТС? Мобильный телефон на гарантии. Спасибо!

Добрый день, Вадим.

Сайт mtshelp.ru не является официальным сайтом оператора МТС, соответственно, к салонам и товарам, продающимся там, администрация сайта никакого отношения не имеет.

Проще всего, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, сдать этот товар в тот магазин, где Вы его приобрели.

На каком основании МТС подключает платные услуги, не уведомив абонента.

Здравствуйте. У меня проблема с Интернетом. Я использую модем МТС Коннект 2-й год, моя sim-карта****. Интернет был прекрасный в любое время суток (3G), до тех пор пока не переключили без нашего ведома на LTE. В мае начались периодические сбои, а с июля связь появляется только по вечерам. Куда можно обратиться за помощью, ведь мне Интернет нужен постоянно для работы и я плачу за него 700 электронную почту. Спасибо.

Я покупал интернет с тарифным планом , который обеспечивал полный без лимит днем и ночью за 1000р. в месяц . А сейчас не известно почему , у меня вдруг появился дневной лимит 30 Гб днем на месяц . Хотелось бы знать , на каком основании у меня изменились условия тарифа , без моего согласия . Прошу вернуть мой тариф в прежнее русло .

Здравствуйте у меня проблемы.У меня тарифный план интернет-макси где я использую 15 Гбайт и + дополнительно уще 15 Гбайт по цене 150 руб за 1 Гбайт.У меня еще оставалось 200 Мбайт ,а вы уже сняли все мои деньги.Лимит главное дело — 0,01 р,но почему то вдруг дошло до -212 руб.В чем дело ?Верните мои деньги.Хотелось бы знать почему вдруг вы все мои деньги списали,я не потратила ни одного дополнительного Гбайта.

можно ли отследить как и куда расходуются деньги на своём номере ,не надоедая оператору?

Источник: http://mtshelp.ru/uslugi/sluzhba-podderzhki-operatora-mts-nomer-telefona-i-spisok-uslug/

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

  1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
  2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  4. Получение платных смс-рассылок.
  5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

  • качество сотовой связи;
  • плохой интернет;
  • смс-рассылки;
  • незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

  • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  • подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

  1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
  2. На портале компании http://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
  3. Позвонить на номера:
  • 0890 – служба поддержки;
  • – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • – для звонка из международного роуминга.
  1. Претензию отправляют письмом:, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
  2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
  3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
  4. Примет претензию и Роскомнадзор.
  5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
  6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Сайт МТС

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – . Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

  • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя и его контакты;
  • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  • какие пути выхода предлагает заявитель;
  • дата, подпись.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  • передать лично;
  • заказным письмом;
  • в электронном виде через сайт.
Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

Источник: http://potrebitely.com/obshhestvo/mts-pretenziya.html

Контактный центр

Услуги, оказываемые при обращении в Контактный центр МТС по телефону:

Включение и отключение услуг:

  • АнтиАОН
  • Взломщик АнтиАОН
  • Переадресация
  • Ожидание/удержание вызова
  • Конференц-связь
  • Международный доступ
  • GPRS
  • ММС
  • Интернет-пакеты
  • СМС-пакеты

Консультации:

  • по объединению/разделению лицевых счетов
  • по вопросам обслуживания и оплаты
  • по обслуживанию ключевых клиентов
  • по настройкам аппаратов для работы сетевых услуг
  • по настройкам аппаратов для пакетной передачи данных
  • по вопросам услуги роуминг
  • по вопросам работы услуги гудок
  • по вопросам детализации счетов
  • по иным финансовым вопросам

А также:

  • Разблокировка PIN и PUK
  • Разблокировка номера по не активности
  • Предоставление информации о лицевом счете
  • Временная приостановка/включение
  • Подключение и замена любимого номера
  • Подключение пакета скидок
  • Формирование счетов на предоплату услуг, отправка их по факсу
  • Разъяснения по структуре и содержанию лицевых счетов

Абонент, установивший кодовое слово, несет личную ответственность за сохранность кодового слова.

с мобильного МТС и городских телефонов: (+993 66)

Звонки с мобильного МТС на 0890 и (+993 66)с любой точки Туркменистана бесплатны.

Обслуживание по электронной почте:

Процедура обслуживания

2. В ответном письме наш сотрудник информирует вас об отработанной заявке;

3. Если заявка не была отработана по тем или иным причинам, в ответном письме, сотрудник проинформирует вас о причинах (не прошел идентификацию, невозможно подключение услуги на данном Тарифном Плане и пр.)

4. В некоторых случаях в ответном письме вам будет рекомендовано подойти в офис или салон для того, чтобы вы бы смогли оформить свою заявку письменно.

Примечания

  • Ваша заявка не останется безответной, так как мы сохраняем резервные копии.
  • Мы не обрабатываем анонимные заявки, поэтому Вам необходимо пройти процедуру вашей идентификации (физического лица по номеру телефона, ФИО, паспортные данные). Письма от клиентов — юридических лиц будут перенаправлены в отдел по работе с корпоративными клиентами.

© 2018 Хозяйственное Общество «МТС-ТУРКМЕНИСТАН»

Источник: http://www.corp.mts.tm/rus/support/service_abonents/centr/

Мобильная почта

Услуга «Мобильная почта» обеспечивает полноценный доступ к личной электронной почте с любой модели мобильного телефона.

Абонент выбирает наиболее удобный для него режим работы услуги:

— SMS-режим – удобный режим для работы с текстовыми сообщениями.

— WAP-режим – полноценный доступ для работы с почтовыми ящиками по WAP-ссылке.

Удобство и оперативность в работе со своим электронным почтовым ящиком, полноценный доступ к электронной почте с любой модели мобильного телефона, по SMS или WAP протоколу.

Необходим любой телефон с поддержкой SMS или WAP протокола.

Принцип тарификации: Абонентская плата за услугу «Мобильная почта», в зависимости от режима работы; также оплачивается WAP трафик и исходящие SMS- сообщение;

Хорошо написано. Всё-таки инет штука сильная..вот сидиш дома, пишеш в свой блог, а его читают сотни-тысячи людей..и всё это не выходя из дома…В интересное время живём. Удачи вам.

Источник: http://jmts.ru/mobilnaya-pochta/

Способы составления претензии на сотового оператора МТС

МТС – популярный сотовый оператор, но даже к нему могут быть какие-либо претензии.

Если у вас они имеются, бездействовать не стоит – возможно, в следующий раз ситуация повторится.

К тому же есть несколько методов подачи жалобы – вы сможете сделать это быстро и не затрачивая особых сил.

Если возникли проблемы с МТС, написать жалобу онлайн не составит труда. Самым популярным является подача заявок на официальном сайте сотового оператора. Чтобы сделать заявление, вам нужно лишь перейти по этой ссылке: www.mts.ru.

Затем выполните действия:

  • Опуститесь в нижнюю часть страницы.
  • Найдите колону «Поддержка».
  • Здесь есть небольшой список, вам нужно нажать на «Обслуживание абонентов».
  • Откроется новая страница – среди предложенных решений нажмите на «Форму обратной связи».
  • Здесь вам нужно указать ответы на все заданные вопросы.
  • Проверьте, все ли данные правильно заполнены.
  • Укажите контактные данные, по которым с вами могут связаться.

Старайтесь указывать всю информацию, описывая проблему как можно подробнее и точнее, но лишние данные указывать не стоит – это все позволит сотрудникам максимально быстро рассмотреть ситуацию и принять соответствующие меры.

Жалоба на обслуживание

Если вас, как абонента, не удовлетворяет качество предоставляемых услуг, связи, вам понадобится заполнить специальную форму – хороших результатов не поможет добиться претензия, заполненная в свободной форме.

Отправить заполненный бланк претензии можно следующими способами:

  • пользуясь услугами российской почты;
  • через официальный сайт сотового оператора;
  • переслать жалобу на электронную почту компании, адрес ее: .

К заполнению бланка нужно относиться ответственно, от этого зависит напрямую эффективность совершаемых действий.

Вам нужно будет написать номер вашего мобильного телефона, личные данные, будет отлично, если будут присутствовать и паспортные. После этого нужно наглядно рассказать об имеющихся проблемах, чтобы сотрудники МТС могли быстро разобраться с ней.

От правильности заполнения бланка зависит, как быстро вы получите ответ и будет ли решена проблема.

После того как все работы по оформлению документа будут проведены, нужно определиться со способом передачи его оператору (о них было сказано выше). Далее останется лишь ждать несколько дней решения вопроса. В обычном случае, когда дело обстоит с возвратом денежных средств, проблема решается дольше.

Заявление сотовому оператору на возврат денег

Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации:

  • Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
  • Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
  • Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.

В любом случае будьте готовы к тому, что вы сами могли совершить какую-либо ошибку либо забыл о том, что оформляли подписку, дополнительные услуги. Так что не стоит сразу же при проблемах с балансом обвинять компанию в мошенничестве.

Куда можно жаловаться

Проблемы могут возникнуть при получении услуг у любого сотового оператора, причем это может быть списание средств со счета (незаконное) либо ухудшение качества обслуживания.

В таком случае возникает желание быстрее решить неприятную ситуацию, обращаться за этим можно в coll-центр компании.

Если вы не хотите из-за этих дел идти в офис МТС, можете просто переговорить с менеджером компании – в таком случае вопросы решаются тоже достаточно быстро.

Ему нужно при телефонном разговоре рассказать о проблеме, описать ее по фактам – если же такой подход окажется неэффективным, можете смело заполнять бланк и отправлять его:

  • с помощью почты;
  • посредством официального сайта сотового оператора;
  • через электронный адрес почты на .

В крайнем случае, если на все ваши действия компания «отмалчивается», придется самостоятельно сходить в офис и уже там решать проблемы. Но перед этим убедитесь, что ваше письмо точно доставлено.

Как написать претензию на МТС в Роспотребнадзор

Роспотребнадзором называется служба, в которую можно обращаться, если ваши права как потребителя нарушаются.

Чтобы пожаловаться к руководству, нужно предоставить полную и подробную информацию о нарушении, которое были сделаны со стороны компании.

Если правильно составить заявление, компания ответит строго в соответствии с законом.

Итак, как пишем правильно заявление:

  • В первую очередь напишите полное название Роспотребнадзора, службы, в которую вы хотели бы обратиться с проблемой. Также нужно указать всю информацию о вас как о пострадавшем абоненте.
  • После этого приступите непосредственно к изложению проблемы, при которой ваши права как потребителя были нарушены компанией. Не забудьте также сообщить о ситуации как можно подробнее, при этом не засоряя документ неактуальными данными.
  • Будет весьма результативно обращение и в случае, когда абонент может опираться на какие-либо точные стандарты, нормативные акты.
  • Если у вас есть документы, которые могут подтвердить нарушение МТС, обязательно их предоставьте – от этого результаты будут только лучше.
  • Не забудьте в конце документа оставить свою подпись и указать точную дату.

Таким образом можно заполнять документация и в случаях, когда у вас возникают проблемы с другими сотовыми операторами и вообще компаниями, которые нарушают ваши права.

В таких ситуациях большую поддержку окажут вам пунктуальность, аккуратность и точность. Чем больше вы сможете указать фактов и точной информации, тем быстрее дело принесет результаты и выставит вас в выгодном положении.

Месяц назад заказал себе копию iPhone X, через 6 дней я забрал его на почте) И вот решил оставить отзыв!

Куплен он был здесь (зарублей). Покупать не боялся, так как оплата товара на почте, после того как посмотришь товар. За время моего использования никак недочетов не заметил, ничуть не тупит! Очень плавно работает! Если телефон не понравится, то есть возможность вернуть телефон обратно) Гарантия телефона год. Камера очень крутая, красивые и четкие фоточки получаются, зарядки хватает всего на день при активном использовании, ну это на всех смартфонах так).

СодержаниеДля чего нужен личный кабинет МТСРегистрацияВход в личный кабинет пользователям сотовой связиВход в личный кабинет .

Интернет уже давно стал частью человеческой жизни. Сейчас уже трудно представить современного человека, не имеющего .

Сколько вы тратите на мобильную связь в месяц? Достаточно, ведь без неё никуда. Но что .

Здравствуйте,я абонент вашей сети.Мне очень не нравится,что когда нужна помощь оператора не дозвониться до них.Пробовал последние два раз,сидел по 30 минут и то не дозвониться.За то не нужные услуги мне подключают без моего согласия!Вот сейчас мне надо узнать есть ли у меня какие то списания без моего ведома,и мне не дозвониться!А платить мне!Если не измениться то думаю что переведу себя,и семью к другому оператору.Спасибо за понимание.

Работа службы операторов отвратительна.

Ждал ответа оператора 20 минут. После соединения с оператором продолжительность общения составила 4 минуты и 40 минут ожидания в перерывах между общением. Но мой вопрос так и не был решён. Отвратительно. Решил отказаться от услуг МТС. И другим не советую связываться с такой отвратительной компанией.

уже 5 месяц не могу добиться отключения услуги единый интернет.мой телефон не поддерживает интернет зато деньги списывают регулярно, все обращения в компанию мтс игнорируются.консультанты сказки рассказывают и лапшу на уши навешивают

придется менять оператора .,и жалобы писать, начну с Роспотребнадзора пусть хоть кто то приведёт в чуство мтс

столько времени все члены семьи были у оператора МТС, БУДЕМ УХОДИТЬ. По вине сотрудника офиса МТС была заблокиована сим карта, которую не могли разблокировать больше 4х дней. Все звонки в компанию заканчивались ответом «ожидайте». Такая большая и якобы серьезная компания, и такие некомпетентные сотрудники!! Из -за длительной блокировки сим карты потеряли по работе уйму денег….Всех буду отговаривать от услуг МТС.

Мобильной сетью МТС пользуюсь давно, постоянный номер уже лет десять. Раньше тоже были претензии по поводу списания средств, но в этот раз МТС превзошел себя. По прилету в другую страну находясь всего три часа и не пользуясь телефоном, исключением не более 5 смс по Watsap , потом я пользовалась ТОЛЬКО Wi-Fi, списали 2900р. 😳😳😳. Я в шоке, отпуск начат отвратительно. Причём личный кабинет показывает 2900, а детализация пришла на 2400🤔😳😳. По приезду поменяю оператора🤕

Раньше МТС нормально и хорошо ловит сеть интернета. А сейчас вообще хуже хуже становится и вообще плохо идёт интернета. Ведь у меня 4G.

Вообщем я не доволен

Отвратительная компания. Не ценит абонентов, которые с ними долгие годы!

А бесконечное подключение платных услуг — ВООБЩЕ отдельная история. Из-за этого не могу расторгнуть договор на номер, который зарегистрирован на меня, но им ни кто не пользуется.

Куда стал пропадать трафик с мобильного интернета. Все же хорошо было,но вот второй месяц 2гб улетают за три дня. Ничего нескачиваю,видит не смотрю,только аккаунт и индекс. Столько времени пользуюсь матч и на тебе. Такое разочарование.

Работают все хуже и хуже. Дозвониться нереально. Пополнить счет с банковской карты через телефон не удается по несколько дней. Неужели на этих хамов нет никакой управы,? Куда жаловаться? Если б не звонки по работе, давно бы перешел на нормального оператора.

1 октября в МТС г. Алатырь купила телефон BENEFIT S 502 , но во время пользования я обратила внимание Бчто он перегревается, медленно работает, быстро разряжается.Отнесла обратно, но менеджер сказала что он нормально работает и если мы хотим, то можем его оформить на экспертизу. Распечатали заявление, я прочитала его и подписала. Девушка сказала в течение 21 дня ждать от них звонка.Но дома внимательней прочитав второй экземпляр заявления я обнаружила, что продавец напечатала что приняла товар с мелкими царапинами и потёртостями. Что теперь делать?

Ужасная компания, безответственные работники. Списали незаконно деньги, не возвращают уже месяц.Каждый день обещают и на этом все заканчивается.

Сегодня, 10 октября 2017 года, в 11.45, я обратилась в салон МТС по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, 35 (ТЦ «Галерея Чижова». Цель визита – оплатить кредит в «Рево Технологии». Сотрудник, который проводил операцию – Фриган Дмитрий. Я трижды уточнила, что мне нужно оплатить кредит в «Рево Технологии», что кредит оплачивается по номеру телефона. Фриган уточнил номер телефона, посмотрел паспорт, забрал нужную сумму оплаты кредита, включая комиссию и отдал мне чек, без предварительного просмотра, с уже переведенными деньгами. Я начала проверять чек, спросила, почему не требуется моя подпись, Фриган сказал, что теперь этого делать не надо. Просмотре чек, увидела, что он не соответствует тому, какой организации надо отправить кредитные средства. Я указала на это Фригану. Сотрудник начал смотреть в экран, долго. Потом на чек. Потом сказал, что в базе МТС были мои данные только по ОТП банку, он отправил деньги туда, «ведь я же обращалась с вопросом оплаты в этот банк в МТС». Редкий идиотизм, но мне «посчастливилось» его услышать. Я задала вопрос по поводу того, какая разница, что и когда я оплачивала в МТС, если сейчас я пришла перевести деньги в «Рево Технологии». Фриган начал общаться с сотрудниками по телефону, смеясь параллельно с коллегами. Потом сказал мне, что он выставит заявку, она будет рассмотрена, если примется положительное решение, то тогда мне деньги отдадут, а так – нет, он мне деньги не вернет. Я спросила, почему Фриган не обращается в службу поддержки, а созванивается с друзьями, он ответил, что служба технической поддержки отвечает только на претензии, с сотрудниками она просто так не общается. На мое требование дать телефон руководства, Фриган сказал, что все в отпуске. Верх наглости и верх беспредела – Фриган самовольно переводит мои личные денежные средства туда, куда хочет. И за это никто, кроме меня не отвечает. Вышестоящего руководства нет, технической поддержки нет. Я обращаюсь к руководству МТС, почему граждане, которые пользуются услугами вашей компании, должны быть ответственны своим временем, своей кредитной репутацией, своими нервами за некомпетентного сотрудника салона МТС, который даже не извинился за то, что он просто, потому что так захотел, взял и выполнил операцию по своему усмотрению. Я потратила много времени на выяснение вопроса, как мне быть дальше, я подвергла себя риску неисполнения кредитных обязательств перед кредитной организацией, что негативно влияет на мою кредитную репутацию. Фриган Дмитрий просто сидел и говорил, что он мне деньги возвращать не будет, он ничего по кредитам не должен. Верх хамства и верх наглости. Просьба: разобраться в данной ситуации. И сотрудника, допустившего просчет в работе и за наглое и хамское отношение к клиенту, наказать, согласно политике компании.

в г. саратов офис на советской 60а, продавец Игорь, фамилию упорно не говорил, предлагам мне читать ее на бейдже, у меня плохое зрение, написано мелко, так и не смогла разглядеть. Не могла получить оплаченный телефон почти пять часов. Вел себя ужасно, подала жалобу, пока ответа нет.

Получил от МТС два уведомления о задолженности за ШПД, ТВ по лицевому счёту №660. Причём последнее уведомление с предупреждением о возможности передать неоплаченную задолженность третьим лицам…»коллекторам» так понимаю. Вот только уведомления приходят на мой адрес, но ….предназначены совсем другому лицу. Сам услугами МТС не пользуюсь. Как так может быть и, что делать?

Политика МТС: неправомерно ограничивать связь, выжимать деньги за подключение и подключать без согласования с клиентом платные услуги, что противоречит Закону о защите прав потребителей.

В МТСЕ ОЧЕНЬ МНОГО ЛЕНТЯЕВ КАК НЕ ЗАХОДИ В САЛОН ОНИ ТО СПЯТ ТО У НИХ ПОСТОЯННО ПЕРЕЗАГРУЗКА В КОМПЬЮТЕРЕ Я САМА НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ МТС НО ИНОГДА Я ОТПРАВЛЯЮ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ ЭТОТ САЛОН УТРОМ ЗАХОДИШЬ У НИХ ПЕРЕЗАГРУЗКА А В ОБЕД ЗАХОДИШЬ ОТПРАШИВАЯСЬ ОТ НАЧАЛЬСТВО ТО ОНИ ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА ОБСЛУЖИВАЮТ ЧАС ИЛИ ПОЛТОРА ЧАСА А ПОСЛЕ РАБОТЫ ОНИ ОБЪЯВЛЯЮТ ЧТО ОНИ ДЕНЬГИ ПРИНИМАЮТ ДОАДРЕС САЛОНА МТС ул КОМЕНДАНТСКИЙ ПР-КТ 33/3

Не могу переоформить сим.карту с умершего мужа.пользуюсь номером больше десяти лет и не знала что он оформлен на мужа.Муж умер больше двух лет.Обращалась в свой салон по месту жительства представляла все необходимые документы которые запрашивали.Даже приносила документы на право наследования имущества.Сим.карту естественно заблокировали.А очень повязана этим номером. Что ещё необходимо и в чём проблема ни могу понять. В компании есть свои юристы пусть проверяют что единственной наследницей являюсь я. По номеру долгов не имеется. не имеется

я обратилась в службу поддержки мтс и закодировала тв по обращению66836, после этого я пошла в офис мтс и сдала оборудование( приставку), т.к я являюсь собственником квартиры, и в услугах данной компании больше не нуждаюсь, задолженностей нет, хотя договор был составлен на другого человека. Что еще нужно? Почему как подключить услугу, это мигом, приезжает мастер на дом и быстро все делает, а как отключить услугу,я должна бегать. я сдала оборудование по обращению10404

Источник: http://telecomspec.ru/info-o-mts/pretenzii-na-mts/